Forma de Venta
- Orden de Venta: Toda venta requiere la elaboración de una orden de venta (Oferta), la cual tendrá una vigencia de 5 días hábiles a partir de su liberación al socio.
- Especificaciones del Producto: Las ventas se realizarán conforme a las especificaciones establecidas por Tunali Tec®, definidas en esta política.
- Responsabilidad por Especificaciones del Socio: Si una venta se concreta bajo especificaciones particulares del socio, el socio asumirá la responsabilidad total y no podrá realizarse ningún cambio, devolución o ajuste en la oferta o el material recibido.
- Selección de Color: Cuando la compra implique la elección de un color, esta se realizará con base en el catálogo o muestrario del proveedor o de Tunali Tec®. El número de clave del producto deberá indicarse en la orden de compra para su correcta identificación.
- Modificaciones o Cambios: En caso de requerir modificaciones o sustituciones de producto por falta de existencia u otras circunstancias, se notificará al socio para su aprobación. Cualquier cambio deberá ser autorizado por escrito.
- Precios: Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
- Condiciones de Orden: La orden de venta no podrá ser acumulativa para evitar cargos adicionales. Los precios de paquetería están definidos por las políticas de las compañías con las que trabajamos y se calculan de acuerdo con el peso del producto.
Devoluciones
- Toda devolución deberá realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra. No se autorizarán devoluciones fuera de este periodo.
- Se aplicará un cargo del 10% sobre el monto total de lo devuelto (con IVA).
- Antes de realizar una devolución o cambio, el socio deberá notificarla por escrito a Tunali Tec® para su autorización.
- Los envíos por devolución o cambio, previamente autorizados por Tunali Tec®, deberán estar prepagados por el socio.
- Para hacer valida una devolución de producto este deberá estar en buenas condiciones, no haya sido alterado, cortado, desarmado y deberá enviarse bien empaquetado.
Pago
- Toda venta deberá estar totalmente pagada antes de la liberación de la mercancía.
- Los precios son predeterminados y deberán ser respetados.
- Los socios que soliciten materiales sobre pedido deberán pagar un 80% de anticipo al realizar su orden de compra.
- El pago deberá realizarse mediante depósito o transferencia en la cuenta bancaria indicada por Tunali Tec® , a nombre de Tunali Tec® S. de R.L. de C.V.. Es importante validar las cuentas de deposito estipuladas en la oferta.
- El socio deberá enviar su confirmación junto con el número de oferta y el comprobante de pago a la brevedad posible, a los medios estipulados.
- El socio podrá realizar sus pagos en dólares o en moneda nacional, según lo que venga estipulado en la oferta vigente.
Horario
- La atención al público será de lunes a viernes de 8:45 a 18:00 hrs. (Hora del Centro de México).
Garantía
- Tunali Tec® no se hace responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos o de su exposición a condiciones ambientales específicas.
- Cuando se trate de garantías ofrecidas directamente por los proveedores, Tunali Tec® actuará únicamente como intermediario y no será responsable por los tiempos de respuesta ni por los resultados del proceso.
- No nos responsabilizamos por retrasos en la entrega debido a causas fuera de nuestro control, incluyendo eventos naturales, temas aduanales, actos del comprador, disposiciones gubernamentales o retrasos de la paquetería.
- Tunali Tec® no se hace responsable por daños o pérdidas ocurridas después del embarque. Cualquier reclamación deberá ser presentada directamente por el Socio ante la paquetería seleccionada.
- No se aceptarán reclamaciones por defectos de fabricación si el producto ha sido cortado, desarmado o alterado.
Esta garantía es la única y exclusiva ofrecida por Tunali Tec®.
Cancelación
Tunali Tec® se reserva el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos:
- El socio ha caído en cartera vencida.
- No se cumplen las condiciones de venta.
- Ocurre un cambio abrupto en el tipo de cambio de moneda extranjera.
- Se presentan cambios relevantes en materiales o recursos.
- Causas fuera de nuestro control impiden la entrega o el embarque.
- El socio se vuelve insolvente.
- Ordenes sobre pedido no podrán aplicar para devoluciones o cancelaciones.
Embarque
- La mercancía será enviada al domicilio del socio, salvo que en la orden de compra se indique lo contrario. Para ello, es indispensable contar con los datos completos de envío o la confirmación de la nueva dirección por parte del socio.
El socio será responsable de elegir la empresa de paquetería entre las opciones disponibles con Tunali Tec® o deberá enviar las guías prepagadas de la paquetería seleccionada.
Horarios de recepción de órdenes de compra:
- El horario límite para la recolección de productos en bodega es a las 5:00 p.m.
- Si su pago ha sido reportado al equipo de ventas, la entrega estará lista en un plazo máximo de 2 horas posteriores a la confirmación del pago.
- En caso de realizar el pago directamente en bodega, considere un tiempo de espera estimado de 30 a 45 minutos para la entrega de su producto.
- Para envíos el mismo día, los pagos deberán recibirse antes de las 2:00 p.m.; después de este horario, el envío se programará para el siguiente día hábil. (Hora del Centro de México).
Toda orden de compra deberá incluir el comprobante de pago para la liberación de la mercancía.
Misceláneos
Toda venta será facturada sin excepción. Para ello, el socio deberá proporcionar su constancia fiscal actualizada y confirmar el uso correcto del CFDI en cada orden de compra antes de la emisión de la factura.
Se aplicará un cargo de $100 MXN más IVA por cada solicitud de refacturación que sea resultado de:
- La falta de confirmación previa sobre el uso correcto del CFDI.
- La entrega de datos fiscales incorrectos por parte del socio.
- Para evitar este cargo, le recomendamos confirmar estos datos al reportar su pago.
- Cheques de otro banco se liberarán una vez validado el abono en la cuenta estipulada previamente.
- La mercancía solo será liberada una vez que el pago se vea reflejado en la cuenta oficial de la empresa.
- Si la orden de venta no puede completarse al surtirla, se notificará al socio con anticipación para solicitar nuevas instrucciones por escrito.
Los reembolsos se realizarán los jueves, previa solicitud antes del martes de la misma semana, e incluyendo:
- Carta de solicitud
- Carátula del estado de cuenta
- Monto a reembolsar
Todo saldo a favor será facturado como anticipo dentro del mismo mes.